Politica de garanție

Ultima actualizare: 2025/08/25

Vă mulțumim că ați ales produsele Zenviquy. Ne angajăm să oferim clienților noștri produse de calitate superioară și servicii post-vânzare de încredere. Vă rugăm să citiți cu atenție termenii politicii noastre de garanție.

I. Prezentare generală a politicii

Această politică de garanție se aplică tuturor produselor achiziționate prin canalele oficiale Zenviquy. Achiziționarea unui produs constituie acceptarea faptului că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu toate condițiile acestei politici.

II. Domeniul de aplicare al garanției și durata

• Durata garanției: Oferim o garanție limitată de 14 zile de la data primirii produsului.
• Conținutul garanției: În condiții normale de utilizare, dacă produsul prezintă defecte de performanță cauzate de materiale sau manoperă, puteți beneficia de reparații gratuite sau înlocuirea pieselor, prezentând dovada achiziției.

III. Procedura de garanție

1. Contactați serviciul de asistență clienți:

   • Dacă apar probleme de calitate, contactați mai întâi echipa noastră de servicii post-vânzare prin email.
   • Email: service@mail.zenviquy.com
   • Includeți în email numărul comenzii, denumirea produsului, descrierea detaliată a problemei și, dacă este posibil, fotografii sau videoclipuri relevante.

2. Confirmarea și ghidul privind problema:

   • Personalul nostru de suport vă va contacta prompt pentru a diagnostica problema și a oferi o soluție inițială.

3. Trimiterea pentru reparații (dacă este necesar):

   • Dacă problema nu poate fi rezolvată de la distanță, după confirmarea personalului de suport, va trebui să trimiteți produsul defect la adresa specificată (veți primi instrucțiuni precise și detalii de la serviciul clienți).
   • Notă: Costurile de transport pentru trimiterea produsului sunt suportate inițial de client.

4. Reparare/Înlocuire și returnare:

   • După ce primim produsul, îl vom inspecta și vom oferi servicii de reparație sau înlocuire conform situației. După finalizarea procesului, vă vom trimite produsul înapoi.

IV. Clauze de exonerare (situații care nu sunt acoperite de garanție)

Următoarele cazuri nu sunt acoperite de garanția gratuită, dar pot beneficia de servicii de reparație contra cost:

• Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, abuz, neglijență, accidente (cum ar fi coliziuni, căderi, infiltrarea apei), forțe majore (cum ar fi incendii, cutremure).
• Reparații, modificări sau demontări efectuate de persoane neautorizate de compania noastră.
• Uzură naturală, îmbătrânire sau consumabile (cum ar fi capacitatea bateriei care scade în mod natural).
• Imposibilitatea de a prezenta dovada valabilă a achiziției (de exemplu, înregistrările comenzii, factura).
• Produse fără probleme de calitate, returnate din motive personale sau din cauza unei înțelegeri greșite a funcționalităților.

V. Mențiuni speciale pentru clienții internaționali (România)

• Expediere și vămuire: Suportăm expedierea către România, dar taxele vamale, TVA-ul și orice alte taxe la intrarea în țară sunt suportate de destinatar (dumneavoastră).
• Metode de plată: Acceptăm plata ramburs (Cash on Delivery); procedura exactă de plată este afișată pe pagina de finalizare a comenzii.
• Trimiterea pentru garanție: Dacă trebuie să trimiteți produsul pentru garanție, costurile internaționale de transport sunt suportate de client. Vă recomandăm să păstrați ambalajul original pentru a facilita returnarea, dacă este necesar.

VI. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări despre politica de garanție, vă rugăm să ne contactați:

• Numele Companiei: Shanghai Xuzhi Trading Co., Ltd.
• Email Serviciu Clienți: service@mail.zenviquy.com
• Telefon: +86 19267271393 (Vă sugerăm să comunicați prin email pentru a vă asigura că problema dvs. este înregistrată cu precizie și tratată prompt)
• Program de lucru: Luni până Vineri 9:00-18:00, ora Beijingului (cu excepția sărbătorilor legale)
• Adresă Companie: Camera 101, nr. 12, Lane 1661, Jialuo Road, Jiading District, Shanghai, JT8789