Termeni și condiții

Ultima actualizare: 2025/08/25

I. Introducere

Bine ați venit pe platforma de comerț electronic transfrontalier Zenviquy, operată de Shanghai Xuzhi Trading Co., Ltd. (denumită în continuare "compania noastră"). Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza platforma noastră. Prin accesarea, navigarea sau efectuarea unei comenzi, sunteți de acord să respectați acești termeni.

II. Definiții

• "Platformă": Se referă la site-ul Zenviquy și aplicațiile mobile aferente.
• "Utilizator": Se referă la persoana fizică sau juridică care achiziționează produse prin intermediul platformei.
• "Produse": Se referă la articolele de mărfuri vândute pe platformă (inclusiv produse pentru casă, îmbrăcăminte, articole de uz zilnic etc.).

III. Comenzi și contract

• După plasarea unei comenzi, compania noastră vă va trimite un email de confirmare a comenzii, dar contractul de vânzare-cumpărare se va încheia oficial doar când compania noastră emite notificarea de expediere.
• Compania noastră își rezervă dreptul de a anula comanda din cauza lipsei de stoc, erorilor de preț și altor motive.

IV. Prețuri și plăți

• Prețurile produselor sunt afișate în Lei românești (RON) și nu includ TVA și taxe vamale (care trebuie suportate de utilizator conform legislației românești).
• Metodele de plată includ cardurile de credit Visa, MasterCard și American Express.

V. Livrare și recepție

• Compania noastră livrează produsele la adresa indicată de utilizatorii din România prin intermediul partenerilor logistici.
• Timpul estimat de livrare este de 9-11 zile lucrătoare (poate exista o întârziere din cauza formalităților vamale).
• Utilizatorul trebuie să furnizeze informații corecte de livrare; pierderile cauzate de informații incorecte sunt responsabilitatea utilizatorului.

VI. Retururi și rambursări

• Utilizatorii pot solicita returul fără motiv în termen de 14 zile de la primirea produsului (cu condiția ca produsul să fie neutilizat și intact).
• După aprobarea cererii de retur, veți primi prin email adresa specifică pentru retur.
• Rambursarea va fi procesată în termen de 15 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

VII. Obligațiile utilizatorului

Este interzisă utilizarea platformei pentru activități ilegale sau încărcarea de cod malițios. Compania noastră va înceta serviciile și va lua măsuri legale împotriva celor care încalcă aceste reguli.

VIII. Limitarea responsabilității

Compania noastră nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de forța majoră (cum ar fi schimbările de politică vamală, grevele logistice), dar va ajuta utilizatorii să rezolve problemele.

IX. Confidențialitate și date

Colectarea și utilizarea datelor utilizatorului respectă Politica de Confidențialitate, iar compania noastră protejează strict securitatea informațiilor personale.

X. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

• Acești termeni sunt guvernați de legea Republicii Populare Chineze.
• Litigiile vor fi soluționate mai întâi prin negocieri amiabile; dacă nu se ajunge la nicio înțelegere, acestea vor fi supuse arbitrajului Comisiei de Arbitraj din Shanghai.

XI. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări despre termeni, vă rugăm să ne contactați:

• Companie: Shanghai Xuzhi Trading Co., Ltd.
• Adresă: Camera 101, nr. 12, Lane 1661, Jialuo Road, Jiading District, Shanghai, JT8789
• Email: service@mail.zenviquy.com
• Telefon: +86 19267271393
• Program de lucru: Luni până Vineri 9:00-18:00, ora Beijingului (cu excepția sărbătorilor legale)

Notă: Produsele de pe această platformă sunt expediate din China către România, iar categoria principală de produse este reprezentată de articole de mărfuri.