Retururi și Schimburi

Ultima actualizare: 2025/08/25

Vă mulțumim că ați ales să faceți cumpărături la Zenviquy. Ne dedicăm să vă oferim produse de calitate și o experiență de cumpărături satisfăcătoare. Pentru a vă proteja drepturile, vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de retur și schimb.

I. Termenul limită pentru retur și schimb

Aveți dreptul să solicitați un retur sau schimb în termen de 14 zile de la primirea produselor. Vă rugăm să rețineți că acest termen începe din ziua următoare semnării pentru colet.

Deoarece produsele sunt expediate din China către România, transportul internațional durează de obicei între 9-11 zile lucrătoare. Vă rugăm să verificați produsele la primire, astfel încât să puteți depune o cerere în perioada valabilă. Cererile târzii nu vor fi acceptate.

II. Cazuri aplicabile pentru retur și schimb

Puteți aplica pentru retur sau schimb dacă se îndeplinește una dintre următoarele condiții, respectând limita de timp menționată anterior:

• Produsele sunt deteriorate în timpul transportului.
• Produsele au defecte de fabricație sau probleme de calitate care nu sunt cauzate de utilizator.
• Ați primit produse greșite, model, specificații sau culoare eronate.
• Produsul diferă semnificativ de descrierea de pe site.

Notă: Este posibil să vi se solicite dovezi relevante (de exemplu, fotografii sau videoclipuri ale defectelor) pentru a procesa rapid cererea dumneavoastră.

III. Cazuri neeligibile pentru retur și schimb

Retururile și schimburile nu sunt acceptate în următoarele cazuri:

• Produse care depășesc termenul de 14 zile pentru retur și schimb.
• Cereri de retur și schimb pentru motive non-calitative (de exemplu, preferințe personale, diferențe de culoare, dimensiuni nepotrivite). (Notă: Acestea pot fi tratate la discreția clientului, dar clientul trebuie să plătească toate costurile de transport asociate.)
• Orice produse care nu sunt vândute de compania noastră.
• Produse care au fost deteriorate intenționat, utilizate, spălate, modificate sau care lipsesc etichetele originale și ambalajele.
• Deteriorări cauzate de client.

IV. Pașii necesari pentru retur și schimb

Dacă doriți să efectuați un retur sau un schimb, urmați acești pași:

1. Contactați-ne: În perioada de retur, contactați echipa noastră de asistență prin email la: service@mail.zenviquy.com și furnizați numărul comenzii, denumirea produsului, descrierea problemei și fotografii relevante.

2. Așteptați verificarea: Personalul nostru de suport va examina cererea dumneavoastră în termen de 1-3 zile lucrătoare și vă va informa prin email despre rezultatul verificării și pașii următori.

3. Returnați produsul: Dacă cererea este aprobată, trimiteți produsul înapoi folosind un serviciu de curierat cu urmărire la adresa furnizată. Asigurați-vă că produsul este în starea originală și include toate etichetele și ambalajele originale.

V. Adresa pentru retur

După aprobarea cererii de retur sau schimb, vă vom furniza adresa exactă pentru retur prin email.

Adresa companiei: Camera 101, nr. 12, Lane 1661, Jialuo Road, Jiading District, Shanghai, JT8789

VI. Responsabilitatea costurilor de livrare

• Dacă returul sau schimbul este cauzat de probleme legate de calitate, expediere greșită sau expediere incompletă din partea noastră, vom suporta costurile de returnare (vom oferi etichete de transport preplătite sau vom rambursa costuri rezonabile).
• Dacă returul sau schimbul este inițiat de client din motive non-calitative (de exemplu, preferințe personale, dimensiuni nepotrivite), costurile de returnare vor trebui suportate de dvs. (clientul). Valoarea transportului se bazează pe tarifele percepute de compania de curierat.

VII. Procesarea rambursării

• Timp de rambursare: Vom finaliza verificarea rambursării în termen de 1-3 zile lucrătoare după primirea produselor returnate și confirmarea că acestea îndeplinesc condițiile. Rambursarea va fi procesată prin metoda de plată folosită inițial.
• Calea de rambursare: Suma rambursată va fi returnată în contul utilizat pentru plata inițială.
• Timp de procesare: După emiterea rambursării, timpul efectiv până la finalizarea tranzacției depinde de viteza de procesare a băncii emitente sau a platformei de plată, de obicei maximum 15 zile lucrătoare. Vă rugăm să aveți răbdare.

VIII. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări despre politica de retur și schimb, nu ezitați să ne contactați:

• Numele Companiei: Shanghai Xuzhi Trading Co., Ltd.
• Email: service@mail.zenviquy.com
• Telefon: +86 19267271393
• Program de lucru: Luni până Vineri 9:00-18:00, ora Beijingului (cu excepția sărbătorilor legale)
• Adresă: Camera 101, nr. 12, Lane 1661, Jialuo Road, Jiading District, Shanghai, JT8789

Vă mulțumim pentru înțelegerea și sprijinul acordat!