Livrare și expediere

Ultima actualizare: 2025/08/25

Vă mulțumim că ați ales Zenviquy! Ne angajăm să vă oferim o experiență de cumpărături eficientă și transparentă. Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de transport.

1.Timpul de procesare a comenzilor

Toate comenzile sunt procesate și pregătite pentru expediere în termen de 1-3 zile lucrătoare după primirea și confirmarea plății (weekendurile și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare). Pentru comenzile cu plată ramburs, procesarea începe în prima zi lucrătoare după plasarea cu succes a comenzii.

2.Expedierea și timpul de transport

• Adresa de expediere: Toate comenzile sunt expediate din depozitul nostru din China: Camera 101, nr. 12, Lane 1661, Jialuo Road, Jiading District, Shanghai, JT8789
• Timp de livrare: După expediere, se estimează un timp de livrare de 9-11 zile lucrătoare pentru adresele din România. Acest timp este aproximativ și nu include timpul de procesare a comenzii și cel de vămuire.

3.Tarife de transport

• Transport standard: Costul transportului este calculat automat la finalizarea comenzii, pe baza greutății și volumului produselor, și este afișat clar.

4.Taxe vamale și de import

• Este posibil ca vama românească să impună taxe vamale, TVA și alte taxe de import pentru produsele importate. Aceste taxe trebuie suportate integral de cumpărător (destinatar) la sosirea coletului în România. Zenviquy nu poate controla sau anticipa aceste costuri; pentru detalii, consultați autoritățile vamale locale. Plata acestor taxe este necesară pentru a primi coletul, iar refuzul de a le achita poate duce la returnarea coletului, caz în care orice pierderi (transport dus-întors, taxe de procesare, etc.) vor fi deduse din rambursarea comenzii.

5.Posibile întârzieri de transport

Deși ne străduim să livrăm la timp, următoarele situații pot provoca întârzieri și ne cerem scuze pentru eventualele inconveniente:

• Întârzieri la vămuire: Coletul dumneavoastră trebuie să treacă prin controlul vamal al României, ceea ce poate dura de la câteva zile la câteva săptămâni.
• Perioade aglomerate de sărbători: În perioade precum Crăciunul, Anul Nou, poate apărea o presiune crescută asupra logisticii, încetinind procesarea.
• Factori de forță majoră: Cum ar fi vremea nefavorabilă, dezastre naturale, greve, întârzieri ale zborurilor sau evenimente de sănătate publică, cum ar fi pandemiile.
• Informații de adresă incorecte sau incomplete.

Dacă timpul de transport depășește semnificativ așteptările, vă rugăm să ne contactați pentru asistență.

6.Urmărirea comenzii

După expedierea comenzii, veți primi un email cu un număr de urmărire și un link pentru a verifica statusul transportului coletului dumneavoastră.

7.Retururi și schimburi

Dacă nu sunteți mulțumit de produsul primit, oferim un serviciu de retur și schimb în termen de 14 zile. Asigurați-vă că produsele sunt neutilizate, nedeteriorate și au etichetele și ambalajul original. Consultați politica noastră de [Retur și Schimb] pentru detalii despre procedură și condiții.

• Numele Companiei: Shanghai Xuzhi Trading Co., Ltd.
• Email Serviciu Clienți: service@mail.zenviquy.com
• Telefon: +86 19267271393
• Program de lucru: Luni până Vineri 9:00-18:00, ora Beijingului (cu excepția sărbătorilor legale)
• Adresă companie: Camera 101, nr. 12, Lane 1661, Jialuo Road, Jiading District, Shanghai, JT8789

Vă mulțumim pentru înțelegere și colaborare!