Întrebări frecvente

Ultima actualizare: 2025/08/25

Bine ați venit la Zenviquy! Suntem platforma de comerț electronic transfrontalier Shanghai Xuzhi Trading Co., Ltd. concentrată pe furnizarea de produse de calitate. Mai jos veți găsi o serie de întrebări frecvente care sperăm să vă ajute să înțelegeți mai bine serviciile noastre.

Ce fel de companie sunteți?

• Suntem o platformă de comerț electronic transfrontalier operată de Shanghai Xuzhi Trading Co., Ltd. specializată în diverse produse de calitate, cu scopul de a oferi consumatorilor din întreaga lume produse accesibile și o experiență de cumpărături convenabilă.

Cât durează procesarea comenzii mele?

• Toate comenzile sunt verificate, ambalate și pregătite pentru expediere în termen de 1-3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii (cu excepția weekendurilor și sărbătorilor legale).

Cât durează livrarea către România?

• După expedierea comenzii, în mod obișnuit, veți primi produsele în 9-11 zile. Timpul de transport poate fi prelungit ușor din cauza sărbătorilor publice, verificărilor vamale sau altor factori imprevizibili.

Ce metode de plată acceptați?

• Acceptăm diverse metode internaționale de plată, inclusiv carduri de credit Visa, MasterCard și American Express. De asemenea, oferim opțiunea de plată ramburs, pentru a vă asigura o flexibilitate mai mare.

Trebuie să plătesc taxe vamale?

• Da. Conform reglementărilor de import din România, produsele pot fi supuse taxelor vamale, TVA sau altor taxe de import la intrarea în țară. Aceste costuri sunt suportate de cumpărător, vă rugăm să țineți cont de acest aspect la cumpărături. Departamentul vamal va stabili costurile exacte pe baza valorii produsului.

Care este politica voastră de retur și rambursare?

• Oferim un serviciu de rambursare necondiționată în 14 zile. Dacă nu sunteți mulțumit de produsele primite, puteți solicita un retur și rambursare în termen de 14 zile de la recepție. Produsele trebuie să fie neutilizate, ambalajul intact și etichetele complete.

Cât timp durează până primesc rambursarea?

• Odată ce primim și confirmăm că produsele returnate îndeplinesc condițiile de rambursare, vom procesa imediat rambursarea. Suma rambursată va fi restituită în contul dvs. de plată inițial, iar durata maximă de procesare este de 15 zile, în funcție de politica băncii emitente.

Cum îmi pot urmări comanda?

• După expedierea comenzii, veți primi un email de confirmare cu un număr de tracking și un link pentru urmărire. Puteți utiliza acest număr pentru a verifica starea comenzii pe site-ul transportatorului.

Ce fac dacă primesc produse deteriorate sau incorecte?

• Ne cerem scuze pentru orice daune cauzate în timpul transportului sau pentru produsele trimise greșit. Vă rugăm să ne contactați prin email în termen de 48 de ore de la recepție și să ne furnizați fotografii sau videoclipuri ca dovadă. Vom înlocui gratuit produsul sau vom oferi o rambursare completă.

Este sigur să folosesc plata ramburs?

• Da, foarte sigur. Plata ramburs (COD) vă permite să achitați în numerar doar după ce verificați personal produsele la livrare. Aceasta este o metodă de plată care protejează drepturile consumatorilor.

Sunt protejate informațiile mele personale?

• Shanghai Xuzhi Trading Co., Ltd. respectă cu strictețe reglementările privind protecția datelor. Toate informațiile personale, cum ar fi adresa și detaliile de plată, sunt procesate folosind tehnologii de criptare și nu vor fi niciodată vândute sau divulgate unor terți.

Dacă nu ați găsit răspunsul la întrebarea dumneavoastră, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii clienți prin intermediul informațiilor de mai jos. Suntem bucuroși să vă ajutăm!

• Email Serviciu Clienți: service@mail.zenviquy.com
• Telefon: +86 19267271393
• Program de lucru: Luni până Vineri 9:00-18:00, ora Beijingului (cu excepția sărbătorilor legale)
• Adresă: Camera 101, nr. 12, Lane 1661, Jialuo Road, Jiading District, Shanghai, JT8789

Compania Shanghai Xuzhi Trading Co., Ltd. este dedicată să vă ofere cele mai bune servicii!